Politique d’expédition
Politique d’expédition
La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site Maillots-Officiels.shop, accessible à l’adresse https://maillots-officiels.shop.
Le site Maillots-Officiels.shop est exploité par MaillotsOfficiels, située au 99 Av. Achille Peretti, 92200 Neuilly-sur-Seine, France.
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison d’une commande, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact.maillotsofficiels@gmail.com.
1. Zones de livraison
Maillots-Officiels.shop propose la livraison en France, dans les pays européens et dans certains pays du reste du monde.
Les destinations effectivement disponibles sont indiquées au moment de la validation de la commande. Certaines zones peuvent être temporairement exclues en raison de restrictions logistiques, douanières, réglementaires ou liées au transporteur.
Le client doit renseigner une adresse de livraison complète, exacte et accessible. La commande est livrée à l’adresse indiquée par le client lors de sa validation.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
La préparation peut nécessiter un délai supplémentaire dans les situations suivantes :
- période de forte activité ;
- commande comportant une personnalisation ;
- vérification nécessaire des informations de paiement ou de livraison ;
- indisponibilité temporaire d’un produit ;
- commande comprenant plusieurs articles expédiés depuis des centres logistiques différents.
Le client est informé par e-mail lorsque sa commande est expédiée ou lorsqu’un événement particulier affecte sa préparation.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison généralement constatés après expédition sont les suivants :
- France et Europe : livraison généralement constatée sous 5 à 7 jours ouvrés ;
- Reste du monde : livraison généralement constatée sous 5 à 8 jours ouvrés.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Le délai ou la date de livraison applicable à la commande est celui indiqué au client avant sa validation, sauf accord différent entre les parties.
Les délais peuvent varier en fonction :
- du pays et de l’adresse de destination ;
- de la disponibilité des produits ;
- du délai de préparation de la commande ;
- du transporteur utilisé ;
- des week-ends et jours fériés ;
- des périodes de forte activité ;
- des contrôles douaniers ;
- des conditions météorologiques ;
- d’un événement indépendant de notre volonté.
Lorsqu’aucune date ou aucun délai particulier n’a été indiqué au client, la commande sera livrée sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal applicable à compter de la conclusion du contrat.
4. Frais de livraison
La livraison standard est offerte à partir de 80 € d’achat, sauf indication contraire affichée au moment de la commande.
Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Leur montant peut varier selon :
- l’adresse de livraison ;
- le pays de destination ;
- le poids ou le volume de la commande ;
- le mode de livraison proposé.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande, sauf demande particulière du client ou réexpédition rendue nécessaire par une erreur qui lui est imputable.
5. Transporteurs et livraison
Les commandes peuvent être acheminées par différents transporteurs ou prestataires logistiques en fonction de la destination, de la disponibilité du service et des caractéristiques du colis.
Pour les livraisons en France, les colis peuvent notamment être remis à La Poste ou à un autre transporteur assurant une livraison suivie à domicile, en boîte aux lettres, en agence ou en point de retrait.
Le transporteur peut adapter les modalités de remise du colis lorsque la livraison à l’adresse initialement indiquée est impossible, sous réserve des règles applicables et des informations transmises au client.
6. Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client par e-mail après la prise en charge du colis par le transporteur.
Le client peut également suivre sa commande depuis la page suivante :
https://maillots-officiels.shop/apps/parcelpanel
Le suivi peut ne pas s’actualiser immédiatement après la création du numéro. Un délai de traitement de plusieurs heures ou jours peut être nécessaire avant l’apparition du premier événement logistique.
Dans certains cas, le numéro de suivi peut être repris par un transporteur local lors de l’arrivée du colis dans le pays ou la région de destination.
7. Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Il doit notamment vérifier les informations suivantes :
- nom et prénom du destinataire ;
- numéro et nom de rue ;
- bâtiment, étage, appartement ou code d’accès ;
- code postal ;
- ville ;
- pays ;
- numéro de téléphone ;
- toute instruction utile à la livraison.
En cas d’erreur constatée après la validation de la commande, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais à contact.maillotsofficiels@gmail.com.
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse. Cette modification ne peut toutefois pas être garantie.
Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, la modification de l’adresse peut être impossible ou dépendre des possibilités proposées par celui-ci.
Si le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible fournie par le client, des frais correspondant à une nouvelle expédition pourront être demandés.
8. Retard de livraison
Un retard de livraison peut notamment être causé par :
- une forte activité logistique ;
- un retard du transporteur ;
- une adresse incorrecte, incomplète ou difficile d’accès ;
- des jours fériés ou des périodes de forte demande ;
- des contrôles douaniers ;
- des conditions météorologiques défavorables ;
- des perturbations des transports ;
- un événement indépendant de notre volonté.
En cas de retard important, le client est invité à contacter notre service client à contact.maillotsofficiels@gmail.com en précisant son numéro de commande.
Nous procéderons aux vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du prestataire logistique concerné.
Lorsque la commande n’est pas livrée à la date ou dans le délai annoncé, le client peut demander par écrit que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai supplémentaire, le client peut demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
En cas d’annulation valable pour défaut de livraison, les sommes versées seront remboursées dans le délai légal applicable.
9. Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement du produit reste à la charge de MaillotsOfficiels jusqu’au moment où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du colis.
Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par MaillotsOfficiels, le transfert des risques peut intervenir lors de la remise du colis à ce transporteur, conformément à la réglementation applicable.
10. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, il est invité à vérifier :
- sa boîte aux lettres ;
- les parties communes de son immeuble ;
- son gardien, accueil ou concierge ;
- auprès des membres de son foyer ;
- auprès de ses voisins ;
- les points de dépôt ou points de retrait indiqués par le transporteur ;
- l’adresse renseignée lors de la commande.
Si le colis reste introuvable, le client doit contacter notre service client à contact.maillotsofficiels@gmail.com en communiquant :
- son numéro de commande ;
- le numéro de suivi ;
- la confirmation de l’adresse de livraison ;
- toute information utile concernant la livraison.
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Le client pourra être invité à fournir une déclaration de non-réception ou tout document raisonnablement nécessaire à l’enquête.
Le fait qu’un colis soit indiqué comme livré par le transporteur ne prive pas le client de ses droits lorsque celui-ci conteste de manière légitime sa réception.
11. Colis perdu
Si un colis est confirmé comme perdu ou considéré comme définitivement introuvable après les vérifications nécessaires, MaillotsOfficiels proposera au client une solution adaptée.
Selon la situation, cette solution pourra être :
- une nouvelle expédition sans frais supplémentaires ;
- le remplacement du produit, sous réserve de disponibilité ;
- le remboursement des sommes correspondantes ;
- une autre solution acceptée par le client.
Le client n’est pas tenu de régler lui-même le litige avec le transporteur. Nous pouvons néanmoins lui demander de coopérer en fournissant les informations nécessaires à l’enquête.
12. Colis ou produit endommagé
Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.
Si le colis présente des dommages importants visibles, le client peut refuser la livraison ou émettre des réserves précises auprès du transporteur.
Lorsque le colis ou le produit est reçu endommagé, le client doit contacter notre service client dès que possible à contact.maillotsofficiels@gmail.com.
Afin de traiter la demande rapidement, il est recommandé de joindre :
- le numéro de commande ;
- des photographies du colis extérieur ;
- des photographies de l’étiquette d’expédition ;
- des photographies du produit concerné ;
- une description du problème constaté.
Après vérification, nous pourrons proposer selon la situation :
- une nouvelle expédition ;
- un remplacement ;
- un échange ;
- un remboursement ;
- une autre solution acceptée par le client.
L’absence de réserves auprès du transporteur ne supprime pas les droits légaux du consommateur à l’égard du vendeur.
13. Produit incorrect ou article manquant
Si le colis contient un article différent de celui commandé ou si un article est manquant, le client doit contacter notre service client à contact.maillotsofficiels@gmail.com.
Il est recommandé de joindre :
- le numéro de commande ;
- des photographies du colis et de son contenu ;
- une photographie de l’étiquette d’expédition ;
- une description de l’article reçu ou manquant.
Après vérification, nous organiserons la mise en conformité de la commande, notamment par l’envoi de l’article correct, un remplacement ou un remboursement lorsque cela est applicable.
14. Livraison internationale et frais de douane
Pour certaines commandes livrées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé lors de la commande, ils peuvent être réclamés au destinataire par les autorités douanières ou le transporteur.
Ces montants dépendent de la réglementation du pays de livraison et ne sont pas déterminés par MaillotsOfficiels.
Le client est invité à se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays avant de passer commande.
Lorsque la commande est livrée dans l’Union européenne, les éventuels frais applicables sont traités conformément aux règles fiscales et douanières en vigueur ainsi qu’aux informations communiquées avant la commande.
15. Refus de paiement des frais de douane
Si un colis est retourné à l’expéditeur parce que le destinataire refuse de payer des droits ou frais d’importation qui lui avaient été clairement indiqués comme restant à sa charge, les frais réellement engagés pourront être déduits du remboursement dans les limites autorisées par la loi.
Aucune déduction ne sera appliquée lorsque les frais n’avaient pas été correctement portés à la connaissance du client avant la validation de la commande.
16. Commande retournée à l’expéditeur
Une commande peut être retournée à l’expéditeur notamment en cas :
- d’adresse incorrecte ou incomplète ;
- d’absence répétée du destinataire ;
- de colis non réclamé dans le délai imparti ;
- de refus de livraison ;
- d’impossibilité d’accès à l’adresse ;
- de refus de paiement de frais légalement applicables.
Lorsque le colis nous est retourné, le client est contacté afin de déterminer la suite à donner à la commande.
Selon la situation, nous pourrons proposer :
- une nouvelle expédition ;
- une modification de l’adresse ;
- un remboursement ;
- une autre solution acceptée par le client.
Lorsque le retour est causé par une erreur d’adresse, une absence de retrait ou un refus imputable au client, des frais de réexpédition raisonnables pourront être demandés.
17. Modification ou annulation d’une commande
Pour demander la modification ou l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client le plus rapidement possible à contact.maillotsofficiels@gmail.com.
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte la demande.
Une fois la commande remise au transporteur, il n’est généralement plus possible de modifier son contenu ou son adresse de livraison.
Une demande d’annulation présentée après l’expédition pourra être traitée comme une demande de rétractation ou de retour, lorsque les conditions légales et commerciales applicables sont réunies.
18. Livraisons fractionnées
Une commande comprenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis.
Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs numéros de suivi et les colis peuvent être livrés à des dates différentes.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé au client du seul fait de cette expédition fractionnée.
19. Retours après livraison
Les conditions applicables aux retours, échanges, remboursements et au droit de rétractation sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement.
Un délai commercial de retour de 30 jours après réception est proposé, sous réserve du respect des conditions indiquées dans cette politique.
Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, le client doit contacter notre service client à :
contact.maillotsofficiels@gmail.com
20. Modification de la politique d’expédition
MaillotsOfficiels peut modifier la présente politique afin de l’adapter aux évolutions de ses services, des transporteurs, des zones de livraison ou de la réglementation.
La version applicable à une commande est celle portée à la connaissance du client au moment de sa validation.
21. Contact livraison
Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou à la livraison de votre commande, vous pouvez contacter :
MaillotsOfficiels
99 Av. Achille Peretti
92200 Neuilly-sur-Seine
France
E-mail : contact.maillotsofficiels@gmail.com
Site internet : https://maillots-officiels.shop